Domů

Vzdálená pomoc MEEPu

Nově jsme pro veškeré účastníky sítě MEEPu zprovoznili možnost i vzdálené technické pomoci. Tento způsob pomocí funguje na základě aplikace, která umožňuje vzdálený přístup k Vašemu počítači, aniž by technik musel k Vám přijet. Výhodou této pomocí je především rychlost a finanční nenáročnost.

K čemu je využití této služby vhodné:

  • vzdálená konfigurace účastnického routeru (změna hesla, konfigurace prostupu přes router)
  • konfigurace a ověření poštovního klienta
  • ověření nedostupnosti některých služeb (web, mail, ftp...)
  • reklamace nedostatečné rychlosti připojení

Jak služba funguje:

  • ze strany účastníka kontaktování servisu MEEPu - zpravidla telefonicky na čísle 608 317 649
  • domluva s technikem MEEPu, kdy bude vzdálená pomoc realizována (den a čas)
  • stažení účastníkem aplikace TeamViewer QuckSupport ze stránek www.meep.cz (nebo odkazem níže)
  • spuštění stažené aplikace účastníkem, kde díky tomu se pak technikovi MEEPu zobrazí v seznamu žádosti o pomoc
  • technik MEEPu ze svého seznamu vybere účastníka, kterému chce vzdáleně pomoci
  • účastník je informován vyskakovacím oknem, že se k jeho PC hodlá připojit technik MEEPu a vzdáleně mu pomoci
  • po potvrzení účastníkem je navázána vzdálena pomoc účastníkovi
  • po vyřešení problému vzdálenou pomoc ukončí účastník nebo technik MEEPu (mohou oboji)